大理石產業報導

〔自由時報記者蔡偉祺／台北報導〕台北市公共運輸處去年底進行聯營公車服務品質調查，整體服務品質滿意度超過九成一，不過，對於公車內部和候車亭環境清潔，乘客則認為有改進空間，另外，也有乘客反映，公車上行車路線圖數量太少、字體太小，公運處也將蒐集意見，要求業者改進。



公運處長王聲威表示，去年統計北市聯營公車平均每天載客人數超過一百七十七萬人次，整體服務滿意度則從前一年的八成九二再進步到九成一九，其中對駕駛員滿意度更高達九成一。不過，調查中民眾對於乘車、候車的環境整潔滿意度下降；公車車班安排、車內行車路線圖的滿意度也偏低。

值得注意的是，乘客對公車車班安排的不滿意評價兩年都高過兩成六，今年更達到兩成八二，顯示部分公車班距間隔仍需改進，仍有讓乘客久等，或者一次來好幾輛的情形。王聲威說，將會加強稽查業者發車情況，未來也可透過e-bus等車輛動態系統隨時監控，提醒業者改進。

王聲威也說，調查中發現，乘客對公車內環境和候車亭環境整潔的不滿意評價分別為一成一和一成六，但和前一年相比，都有明顯上升，座椅太髒最多人抱怨，將會要求業者注意車輛內部清潔；候車亭部分則會加強查報，或接到民眾反映就先緊急派工處理。

另外，目前公車內行車路線圖多置於駕駛後方，乘客反映數量不足、字體又太小，滿意度連續兩年都不到七成，不滿意度更高達兩成五。王聲威說，將會檢討增加公車內的路線圖數量，並放大路線圖和字體，讓乘客更方便查看。

文章來源: 自由